شروط استخدام منصة Synkit

المزود: شركة دي إف إكس للحلول الحاسوبية المتكاملة ش.ش.و، سجل تجاري 554404
الإصدار: 3.2 - التاريخ: 10/11/2026

1. ما هي الخدمة

Synkit منصة سحابية بالاشتراك تربط المطعم بمنصات الطلبات التي يتعامل معها وبأساطيل التوصيل، فتوحد القائمة، وتنشر إيقاف الأصناف على كل المنصات بضغطة واحدة، وتجمع الطلبات في شاشة مطبخ واحدة، وتوجه طلب المندوب، وتعرض التقارير. وتتيح للمطعم أن يبيع بها مباشرة، بكاشير في فرعه، وإدارة لصالته وطاولاته، ومتجر إلكتروني باسمه.

وتقسم المنصة تذكرة الطلب بين محطات المطبخ التي يعرفها المطعم، فيرى كل جهاز مطبخ أصناف محطته.

وهي أداة وسيطة. لا نبيع طعاما، ولا نستقبل طلبات باسمنا، ولا نوصل شيئا، ولا نتقاضى من المستهلك النهائي شيئا.

المتجر الإلكتروني: نتيح للمطعم صفحة طلب باسمه، يدفع فيها عملاؤه عبر بوابة دفع يتعاقد معها المطعم مباشرة بحساب تاجر باسمه. ويصل المبلغ إلى حساب المطعم لدى البوابة، ولا يمر بنا ولا نحتفظ به. والمطعم هو البائع، والمسؤول عن الاسترداد والاعتراض على العمليات، ونحن نعرض الدفع ونسجل نتيجته. ويفوض المطعم المنصة باستعمال مفاتيح حسابه لدى البوابة لإنشاء روابط الدفع وقراءة نتيجتها وحدها، وتحفظ المفاتيح مشفرة.

والمتجر صفحة للمطعم وحده يعرض فيها منتجاته دون منتجات غيره، لا سوق تعرض المطاعم للمستهلك ولا وسيط بينها، ولا ننشئ صفحة تجمع متاجر مطاعم مختلفة. ويصل ثمن الطلب إلى حساب المطعم لدى بوابة الدفع، ولا نتولى استيفاءه. ولا نتقاضى عن المتجر إلا الاشتراك، لا نسبة من قيمة الطلبات ولا من رسوم التوصيل.

ويعرض المطعم في متجره قبل تأكيد الطلب شروط البيع بالنموذج في الملحق «أ» من هذه الشروط بعد أن يملأ بياناته فيه، لأنه وحده طرف البيع.

الدفع من الطاولة: وإن فعل المطعم دفع فاتورة الطاولة من هاتف الزبون، فالدفع عبر بوابة الدفع التي يتعاقد معها المطعم مباشرة بحساب تاجر باسمه، كما في المتجر الإلكتروني. ويصل المبلغ إلى حساب المطعم لدى البوابة، ولا يمر بنا ولا نحتفظ به. والمطعم هو البائع، والمسؤول عن الاسترداد والاعتراض على العمليات، ونحن نعرض الدفع ونسجل نتيجته. ويفوض المطعم المنصة باستعمال مفاتيح حسابه لدى البوابة لإنشاء روابط الدفع وقراءة نتيجتها وحدها، وتحفظ المفاتيح مشفرة.

الطلب من الطاولة: الطلب من الطاولة متجر للمطعم يعرض فيه قائمته على زبونه الحاضر في محله ويتلقى طلبه ودفعه. والمطعم وحده طرف البيع وموفر المنتج، ويلتزم بما يوجبه القانون على البائع، ومنه الفاتورة.

2. العلاقة مع منصات الطلبات - بند جوهري

شركتنا ليست وكيلا عن طلبات ولا كيتا ولا دليفرو ولا أي منصة، ولا شريكا لها ولا ممثلا عنها. والأسماء التجارية لهذه المنصات ملك أصحابها، ولا نستعملها إلا للدلالة على التوافق التقني.

ويترتب على ذلك:

أولا: عقدك مع المنصة عقدك أنت. أنت من يتعاقد معها، وأنت من يلتزم بشروطها ورسومها، ونحن لا نتدخل في ذلك ولا نتحمل منه شيئا.

ثانيا: بيانات الربط مسؤوليتك. أنت من يزودنا بمفاتيح الربط، وتقر بأنك تملك صلاحية إعطائنا إياها، وأن استعمالنا لها في تشغيل الخدمة مأذون به من المنصة.

ثالثا: تغير المنصة ليس إخلالا منا. إن غيرت منصة واجهتها البرمجية أو أوقفتها أو علقت حسابك لديها، نسعى إلى مواءمة النظام في وقت معقول، ولا نضمن استمرار التكامل معها.

رابعا: الاعتماد شرط عندها لا عندنا. بعض المنصات تشترط اجتياز اختبارات اعتماد قبل التشغيل الفعلي، وهي إجراءات بيدها لا بيدنا.

خامسا: أسعارك في المنصات مسؤوليتك. تحدد أنت السعر الذي يرفع إلى كل منصة، وتلتزم وحدك بما توجبه القوانين والقرارات في أسعارك، ومنه مطابقة أسعار المنصات لأسعار مقر البيع بحكم القرار الوزاري 109/2026، ولا نتحقق نحن من ذلك.

سادسا: لا ترفع إلى المنصات ولا تعرض في المتجر أصناف التبغ ومشتقاته والسجائر بأنواعها وملحقاتها، والمطعم مسؤول عن تصنيف أصنافه. ولا يظهر صنف التبغ ومشتقاته في قائمة الطاولة، ويضيفه موظف المطعم إلى الطلب من جهاز المطعم بعد التحقق من سن الزبون، والمطعم وحده مسؤول عن التحقق.

سابعا: ولا ترفع إلى المنصات ولا تعرض ولا تباع بالنظام مشروبات الطاقة، لأن القرار الوزاري 29/2026 يحظر بيعها في المطاعم والمقاهي وعبر منصات التوصيل، والمطعم مسؤول عن تصنيف أصنافه.

ثامنا: تراخيصك مسؤوليتك. يضمن المطعم حصوله على ما يلزمه من تراخيص للبيع والتوصيل، ومنها قيده في سجل التجارة الرقمية لدى وزارة التجارة والصناعة متى وجب عليه بحكم المرسوم بقانون 10/2026.

3. الحساب والمستخدمون

1. تفتح حسابا واحدا لمنشأتك، وتضيف مستخدميك بالأدوار التي تراها.
2. أنت مسؤول عن كل ما يجري في حسابك، وعن سرية كلمات المرور، وعن إلغاء وصول من يترك العمل لديك.
3. المصادقة الثنائية إلزامية لمالك الحساب ومدير الفرع، ولا يمكن تعطيلها.
4. تبلغنا فورا عند اشتباه في وصول غير مصرح به.
5. لا يجوز مشاركة حساب واحد بين أشخاص، فسجل التدقيق يفقد معناه.
6. الإجراء من التنبيه: قد تحمل تنبيهات واتساب زرا ينفذ إجراء محدودا (إعادة فتح المتجر، أو قبول الطلب، أو زيادة وقت التحضير) دون دخول إلى المنصة. وينسب الإجراء إلى المستخدم الذي وصله التنبيه وضغط الزر، وبصلاحياته وقت الضغط، ويسجل في سجل التدقيق. والمطعم مسؤول عن الهواتف المسجلة لمستخدميه، وللمالك إيقاف هذه الأزرار كلها من الإعدادات.
7. أوامر الشراء: يصدر المطعم أوامر الشراء إلى موردي بالمنصة ويعتمدها مستخدموه بصلاحياتهم، وترسل باسمه عبر بريدنا التشغيلي. والمطعم مسؤول وحده عن مضمونها وعن علاقته بموردي، ونحن ناقل لها لا طرف فيها.
8. رسائل التتبع لعملاء المطعم: يرسل المطعم بالمنصة إلى عميله رسالة نصية تحمل اسم المطعم ورابط تتبع طلبه، بعد أن يأخذ موافقته ويسجلها مستخدمه في الطلب. والمطعم وحده مسؤول عن أخذ الموافقة وصحة تسجيلها. والرسالة تخص الطلب وحالته وحدها، ولا ترسل بعد انتهائه، ولا تستعمل في تسويق.
9. طلبات الطاولة: يختار المطعم طريقة قبول طلبات الطاولة، ومنها تأكيد موظفه للطلب الأول. ويتحمل وحده ما ينشأ عن طلبات لم يؤكدها.
10. رسم الخدمة: للمطعم أن يضيف رسم خدمة نسبة من الفاتورة، ويظهره النظام قبل الطلب وفي الفاتورة سطرا مستقلا. والمطعم مسؤول عن جواز الرسم ومقداره. ولا يحسب الرسم في الطلب الذي يستلمه الزبون بنفسه.
11. البقشيش: البقشيش اختياري للزبون، يصل إلى حساب المطعم مع الثمن، والمطعم وحده مسؤول عن توزيعه على عامليه وعن حكمه في أجورهم وفق القانون.

4. الاشتراك والرسوم

1. وحدة الاشتراك هي الفرع، فكل فرع اشتراك مستقل.
2. كل فرع جديد يبدأ بتجربة مجانية مدتها 14 يوما بمزايا باقة السلاسل كاملة، ولا تتحول إلى اشتراك مدفوع إلا باختيار المنشأة باقة وتأكيدها الدفع.
3. الرسوم وفق قائمة الأسعار المعلنة في صفحة الاشتراك داخل المنصة وقت التعاقد، وهي في تاريخ هذا الإصدار لكل فرع شهريا: الأساسية 25 د.ك، والاحترافية 39 د.ك وتشمل المخزون والمشتريات والصالة، والسلاسل 49 د.ك. والإضافات الشهرية: الصالة للباقة الأساسية 7 د.ك للفرع، وجهاز كاشير إضافي 5 د.ك للجهاز، وشاشة مطبخ إضافية 3 د.ك للشاشة، وربط جهاز كي نت 3 د.ك للجهاز المربوط. ورسم تهيئة 30 د.ك للفرع يدفع مرة واحدة. ولا تختلف الرسوم بعدد المنصات المربوطة. وللمشترك أن يختار لأي فرع الدفع السنوي مقدما: 12 شهرا بسعر 10، بلا رسم تهيئة، ويسري الاختيار من الفترة التالية. ويطبق على اشتراكات المنشأة وإضافاتها خصم حجم قدره 10% إذا بلغت فروعها المشتركة من 3 إلى 5، و15% إذا بلغت 6 فأكثر، ولا يشمل الخصم رسم التهيئة. وأي تعديل في الأسعار يبلغ به المشترك قبل 30 يوما من سريانه، ولا يمس فترة مدفوعة.
4. تصدر فاتورة الفترة التالية قبل انتهاء الفترة الحالية بسبعة أيام.
5. التأخر في السداد: تنبيه عند الاستحقاق، ثم إشعار بالإيقاف، ثم إيقاف المزامنة بعد سبعة أيام من الإشعار.
6. الإيقاف لا يعني الحذف. تبقى بياناتك كاملة، وتعود المزامنة فور السداد.
7. الرسوم غير مستردة عن فترة بدأت، إلا إن كان الإيقاف بسببنا.
8. الأسعار لا تشمل أي ضريبة أو رسم حكومي قد يفرض مستقبلا على الخدمة، ويضاف إلى الفاتورة من تاريخ سريانه بعد إشعار المشترك.
9. كاشير Synkit بجهاز واحد للفرع داخل كل الباقات. والجهاز الإضافي، وربط الكاشير بجهاز الدفع، وشاشة المطبخ الإضافية، إضافات شهرية للفرع بأسعارها المعلنة في صفحة الاشتراك. والصالة والطاولات في الباقتين الاحترافية والسلاسل، وإضافة شهرية للفرع في الباقة الأساسية.

5. الاستعمال المقبول

يمنع:

1. محاولة الوصول إلى بيانات منشأة أخرى، أو اختبار حدود العزل، أو تجاوز الصلاحيات.
2. استعمال الخدمة لإرسال رسائل تجارية غير مطلوبة.
3. إدخال بيانات لا تملك حق إدخالها، أو رفع محتوى مخالف للقانون الكويتي.
4. إعادة بيع الخدمة أو إتاحتها لمنشأة أخرى دون اتفاق مكتوب.
5. الهندسة العكسية أو استخراج الشيفرة أو محاولة تجاوز حدود المعدل.
6. تحميل النظام بما يعطله عن بقية المشتركين.

ومخالفة هذه البنود تجيز لنا إيقاف الخدمة فورا مع الإشعار.

6. ملكية البيانات والمحتوى

بياناتك ملكك. قائمتك وأسعارك وطلباتك وتقاريرك ملك لمنشأتك، لا نطالب بأي حق فيها.

وتمنحنا رخصة محدودة باستعمالها لغرض تشغيل الخدمة وحده: حفظها، ونقلها إلى المنصات التي ربطتها، وعرضها لمستخدميك، ونسخها احتياطيا.

ويقر المطعم بأنه يملك حق استعمال ما يرفعه من كشوف المنصات وغيرها من المستندات، ويتحمل وحده ما يترتب على مخالفة عقده مع أي منصة.

ويقر المطعم بأنه يملك حق استعمال الصور التي يرفعها، وبأنها لا تظهر أشخاصا دون إذنهم، ولنا إزالة أي صورة يبلغ عنها انتهاك.

ولا نستعمل بياناتك في تدريب نماذج، ولا في تحليلات تجارية، ولا نشاركها مع مطعم آخر، ولا نصدر عنها إحصاءات تعرف بك.

ويجوز لنا أن نستخرج من بيانات المشتركين مؤشرات مجمعة لا تعرف بمنشأة ولا فرد، لتحسين الخدمة ونشر مؤشرات عامة عن السوق، بشرط ألا يقل مصدر أي مؤشر منشور عن خمس منشآت، وألا تدخل فيه بيانات منصة يمنع عقدها ذلك.

وملكية المنصة لنا: الشيفرة والتصميم والاسم التجاري ملك شركتنا، ولا ينقل الاشتراك منها شيئا.

7. مستوى الخدمة

نبذل عناية معقولة في إتاحة الخدمة واستمرارها، ولا نلتزم في هذه المرحلة بنسبة توافر محددة. ومستثنى من أي التزام: انقطاع المنصات نفسها، وانقطاع مزود الاستضافة، وانقطاع الإنترنت لديك، والصيانة المعلنة قبلها بـ48 ساعة، والقوة القاهرة.

الإجراءات الآلية: إعادة فتح المتجر، والانشغال، وإيقاف الصنف عند نفاد مكونه، إجراءات تنفذها المنصة لدى منصات الطلبات بحسب إعدادات يضعها المطعم ويفعلها بنفسه، وهي مطفأة حتى يفعلها. والمطعم مسؤول عن إعداداتها وعن صحة وصفاته وجرده، ولا نتحمل ما يفوت من مبيعات أو ما يقبل من طلبات بسببها إلا في حدود البند 8. ولا يعمل الإيقاف الآلي على صنف وصفته غير مكتملة.

كاشير Synkit (Synkit Counter): يسجل المبيعات وطرق دفعها كما يدخلها مستخدمو المطعم، وليس جهاز دفع. ومتى ربطه المطعم بجهاز دفع، يسجل الكاشير نتيجة جهاز الدفع كما يرسلها الجهاز المعتمد من بنك المطعم أو مزوده، ونتيجة الجهاز المعتمدة هي المرجع في مبلغ العملية. ولا نضمن التسوية، ولا نتحمل الفرق بين ما يسجل وما يقبضه الجهاز، إلا في حدود البند 8. وفي العمل دون اتصال تحفظ المبيعات في جهاز المطعم حتى يعود الاتصال، والمطعم مسؤول عن الجهاز وسلامته، ولا نتحمل ما يفقد قبل وصوله إلى المنصة إلا في حدود البند 8. ويبقى الجهاز في حيازة المطعم وتحت مسؤوليته، ومنها قفله ورموز موظفيه. ولا يحذف بيع صدر إيصاله، ويعالج بالتصحيح أو بالإلغاء المسبب، ويبقى في السجل.

الإيصال: يصدر الكاشير لكل بيع إيصالا مطبوعا، أو إيصالا رقميا برسالة أو رمز يتسلمه الزبون في الحال إن اختاره، والمطعم مسؤول عن تسليم الإيصال لزبونه. وفي الطاولة التي يقسم دفعها تصدر فاتورة واحدة بالحد الأدنى، ولكل دافع إيصال بمبلغه وطريقة دفعه يحيل إلى رقم الفاتورة ويعرضها كاملة.

درج النقد: يسجل الكاشير الفرق في الدرج ولا يقتطع شيئا من أجر أحد. وأي اقتطاع أو جزاء قرار صاحب العمل ومسؤوليته في حدود قانون العمل.

8. حدود المسؤولية

1. تقدم الخدمة «كما هي»، ولا نضمن خلوها من الانقطاع أو الخطأ.
2. لا نتحمل الخسائر غير المباشرة: الربح الفائت، وفقد السمعة، وفقد الفرص.
3. سقف مسؤوليتنا الإجمالي عن كل المطالبات الناشئة عن الاشتراك أو المتصلة به لا يتجاوز ما دفعته فعلا خلال الأشهر الـ12 السابقة للواقعة.
4. لا نتحمل أثر قرار اتخذته منصة أو أسطول على حسابك لديهم.
5. لا يسري هذا السقف، ولا الإعفاء من الخسائر غير المباشرة، على الضرر الناتج عن غش أو خطأ جسيم من جانبنا.
6. ولا نضمن تسوية مبالغ أجهزة الدفع، ومسؤوليتنا عن خلل برنامجنا في نقل المبلغ أو النتيجة في حدود هذا البند.

والأرقام التقديرية في المنصة (المبيعات الضائعة، والعمولة المقدرة) للاسترشاد، ولا يعتمد عليها دليلا في مطالبة. وكذلك تكلفة الصنف وتكلفة الغذاء وفروق الجرد، فهي حسابات من بيانات المطعم ولا تغني عن دفاتره المحاسبية.

9. المدة والإنهاء

1. الاشتراك شهري متجدد تلقائيا ما لم يخطر أحد الطرفين بعدم التجديد قبل 7 أيام من نهاية الفترة.
2. لك الإنهاء في أي وقت من شاشة الاشتراك، ويسري في نهاية الفترة المدفوعة.
3. لنا الإنهاء بإشعار 30 يوما، أو فورا عند مخالفة بند الاستعمال المقبول أو التأخر في السداد بعد الإنذار.
4. بعد الإنهاء: تتاح لك بياناتك للتصدير 30 يوما، ثم تحذف خلال 12 شهرا حسب سياسة الخصوصية.
5. تصدير القائمة والطلبات والتقارير متاح من المنصة بصيغة إكسل في أي وقت.
6. تبقى بيانات إيصالاتك في حسابك مدة اشتراكك، ولك تصديرها في أي وقت. وحفظ مستنداتك المدة التي يوجبها القانون بعد انتهاء الاشتراك مسؤوليتك.
7. وحفظ ما يلزم المطعم حفظه من مستنداته المحاسبية مسؤوليته، والمنصة تتيح تصديرها في أي وقت.

10. التعديل

نشعرك بأي تعديل جوهري قبل 30 يوما، ولك حق الإنهاء بلا رسوم إن لم توافق عليه.

تسري هذه الوثيقة بإصدارها 3.2 على المطعم من تاريخ قبوله لها عند تفعيل أي خاصية تستند إليها، وعلى غيره بعد 30 يوما من إشعاره بها.

11. القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت، وتختص المحاكم الكويتية بأي نزاع.

12. أحكام عامة

1. بطلان بند لا يبطل بقية البنود.
2. لا يجوز لك التنازل عن هذا العقد بلا موافقتنا الكتابية، ويجوز لنا التنازل عنه عند بيع النشاط مع إشعارك.
3. هذه الشروط مع سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات تشكل كامل الاتفاق.
4. عند التعارض بين النسختين العربية والإنجليزية، تسود العربية.

الملحق «أ»: نموذج شروط البيع في متجر المطعم وشاشة الطاولة

يملأ المطعم البيانات التي بين القوسين، ويعرض النص الأول في متجره قبل تأكيد الطلب، والثاني في شاشة الطاولة. ولا يغير شيء غير البيانات. ومدة الرد على الشكوى 48 ساعة قيمة افتراضية، للمطعم أن يقصرها لا أن يطيلها.

نص شروط البيع في المتجر

البائع: (الاسم التجاري)، سجل تجاري رقم (الرقم)، (عنوان الفرع). للتواصل: (الهاتف)، (البريد). الأسعار بالدينار الكويتي نهائية. ويظهر رسم التوصيل والإجمالي والوقت المتوقع للتسليم قبل التأكيد، ولا يضاف بعده أي مبلغ، ولا رسم على الدفع الإلكتروني. تراجع طلبك وتصححه قبل تأكيده، ويصلك فور التأكيد إيصال إلكتروني بالعربية. ونبلغك بأي تأخير، ولك إلغاء الطلب واسترداد ما دفعت إذا تأخر تأخرا يفوت الغرض منه. ويلغى الطلب قبل بدء تجهيزه دون رسم، وبعده بتكلفته الفعلية دون أي رسم إضافي. والطعام المجهز لا يسترجع لطبيعته، إلا إذا وصل ناقصا أو مخالفا لطلبك أو تالفا، فيستبدل أو يرد ثمنه دون أي تكلفة. والاسترداد بوسيلة الدفع نفسها، لا بقسيمة شراء، ويشمل رسم التوصيل متى كان الخطأ أو التأخير من المطعم. ولا يخل ذلك بحقوقك في قانون حماية المستهلك. وللشكوى: (الهاتف أو البريد أو النموذج في هذه الصفحة)، ونرد خلال (48) ساعة. ولك التقدم بشكواك إلى وزارة التجارة والصناعة. وSynkit مزود تقني للمطعم وليست طرفا في البيع.

ما يعرض في شاشة الطاولة

الاسم التجاري والسجل التجاري وهاتف الفرع، والأسعار بالدينار نهائية، ورسم الخدمة إن وجد، ووسيلة الشكوى، وسطر: «لا يرد الطعام بعد تحضيره، دون إخلال بحقك إن جاء الصنف معيبا أو مخالفا لما طلبت.» وفي المقهى الذي يدفع فيه الزبون قبل التحضير: «وإن تعذر تحضير طلبك رد إليك ما دفعته بالوسيلة نفسها.»

وما دام رسم الخدمة مفعلا، يظهر في رأس القائمة: «تضاف رسوم خدمة (النسبة)% إلى الفاتورة، في سطر مستقل ضمن الإجمالي.» وفوق زر تأكيد الطلب الأول: «بطلبك توافق على إشعار الخصوصية ل(اسم المطعم).» برابط إليه.